Wie PharmaMarket Kundendaten nutzbar macht und im E-Mail-Marketing durchgestartet ist

PharmaMarket ist eine Online-Apotheke, die zu Antverpia gehört, einer Apothekenkette mit 11 Filialen in Antwerpen, Flämisch Brabant und Ostflandern, Belgien. Antverpia Pharmacy wurde 1959 gegründet und hat sich zu einer erfolgreichen Gruppe von elf Apotheken und einem pharmazeutischen Großhandel entwickelt. 2013 wurde PharmaMarket, ihre Online-Apotheke, gegründet, um der steigenden Nachfrage nach bequemen Online-Einkäufen von Pflegeprodukten, Tiernahrung und Medikamenten gerecht zu werden.

Mit mehr als 32.000 Produkten von 900 Marken bietet PharmaMarket eine breite Palette von Optionen, darunter wichtige Pflegemarken, Nahrungsergänzungsmittel und alternative Therapien.

Effizienzsteigerung mit einer All-in-One-Lösung für E-Mail-Marketing, Marketing Automation und Segmentierung

Schon vor der Einführung von Custobar war das Marketing-Team von PharmaMarket aktiv im E-Mail-Marketing tätig. Allerdings stießen sie mit ihrem Standard-Newsletter-Tool an ihre Grenzen. Die Verwaltung von Daten, wie z. B. Opt-Ins, wurde problematisch. Außerdem war die Einrichtung zu kompliziert und es fehlte an Segmentierungsfunktionen. Newsletter-Listen mussten beispielsweise manuell in einem anderen System erstellt und in das Tool hochgeladen werden . Außerdem war die Marketing-Automatisierung des Tools für PharmaMarket unzureichend. Daher machte man sich auf die Suche nach einer umfassenden Plattform, die E-Mail-Marketing, Marketing-Automatisierung und Segmentierung integriert.

Wir standen vor der Aufgabe, eine riesige Datenmenge zu verwalten, was mit Mailchimp nicht mehr machbar war. Wir suchten Unterstützung bei einem Data-Science-Unternehmen, das uns verschiedene Tools und Partner empfahl. Letztendlich mussten wir uns zwischen Voyado und Custobar entscheiden, und wir haben uns für Custobar entschieden, weil die Plattform eine unvergleichliche Flexibilität beim Datenimport/-export, Events, benutzerdefinierten Suchfunktionen, benutzerfreundlichen E-Mail-Bearbeitung und personalisierten Gutscheinen für Kunden bietet." Andreas Remes, PharmaMarket Business Manager & Team Lead

Datengesteuerte Erkenntnisse für gezielte Kampagnen und verbessertes E-Mail-Marketing

Durch den Einsatz von Custobar kann PharmaMarket seine Daten in verwertbare Erkenntnisse umwandeln. Die Qualität der Daten hat sich erheblich verbessert, so dass PharmaMarket nun über eine solide Kundendatenbank verfügt, die das Unternehmen bei seinen Aktivitäten unterstützt. Die einst problematischen Opt-Ins werden präzise angezeigt, und die Synchronisierung zwischen Custobar und der E-Commerce-Plattform von PharmaMarket funktioniert nahtlos.

Da alle Kundendaten in einer einzigen Plattform konsolidiert sind, ist der Zugriff mühelos, und die Kundensegmentierung ist datengestützt und bemerkenswert vereinfacht. Dadurch kann PharmaMarket feststellen, welche Produkte die Kunden in bestimmten Zeiträumen gekauft haben, und auf dieser Grundlage gezielte Kampagnen entwickeln. Insbesondere die RFM-Matrix von Custobar hat sich als unschätzbar wertvoll erwiesen, um tiefe Einblicke in das Kundenverhalten und die Kaufmuster zu erhalten.

"Die Segmentierung von Zielgruppen in Custobar ist ein Kinderspiel und eröffnet uns ganz neue Möglichkeiten. Dadurch können wir unsere E-Mail-Marketing-Initiativen optimieren und eine höhere Effizienz, Präzision und einen kundenorientierten Ansatz erreichen." Elise Lemaire, PharmaMarket Email Marketing & Marketing Automation

Die bemerkenswerten Ergebnisse von PharmaMarket mit Custobar

Seit der Implementierung von Custobar hat PharmaMarket erhebliche Verbesserungen bei seinen E-Mail-Marketing-Kennzahlen (KPIs) erzielt. Hier sind einige bemerkenswerte Beispiele für erfolgreiche Kampagnen.

Kundenreaktivierungskampagne

PharmaMarket reaktivierte 4.000 Kunden, indem es gezielt diejenigen ansprach, die in den letzten sechs Monaten keine Einkäufe getätigt hatten. Mit personalisierten E-Mails sprach PharmaMarket diese inaktiven Kunden strategisch an, lockte sie mit attraktiven Rabatten für ihren nächsten Einkauf und weckte ihr Interesse neu. Dieses bemerkenswerte Ergebnis spricht Bände über die immense Kraft gezielter Marketingstrategien.

Kampagne zum nächsten Kauf

PharmaMarket schickte Erinnerungs-E-Mails an Kunden, um sie zum erneuten Kauf eines Produkts aufzufordern, wenn dieses voraussichtlich auslaufen würde. Mit insgesamt 90.000 versendeten E-Mails erreichte der Newsletter eine Aktivierungsrate von 1,22 % und veranlasste über 1.100 Kunden zum Kauf innerhalb von drei Tagen nach Erhalt der E-Mail.

Die Umsetzung beider Kampagnen führte zu einer signifikanten Steigerung des Customer Lifetime Value um 80 %.

Der Start mit Custobar war unglaublich einfach. Die umfassenden Anleitungen bieten alle notwendigen Informationen und Schritt-für-Schritt-Anweisungen, um die Dinge zu erledigen. Obwohl die anfängliche Einrichtung von Flow einige Herausforderungen mit sich brachte, ist die Erstellung grundlegender Kampagnen, insbesondere mit dem Aspekt der Personalisierung, intuitiv." Elise Lemaire, PharmaMarket Email Marketing & Marketing Automation

Wir stießen auf einige anfängliche Probleme mit den Templates, was zu einer leichten Verzögerung des ursprünglich geplanten Starts führte. Sobald jedoch alles an Ort und Stelle war, wurde die Nutzung mühelos. Die nahtlose Interaktion von Custobar mit APIs und anderen Partnern ist aufregend und eröffnet zahlreiche spannende Möglichkeiten." Andreas Remes, PharmaMarket Business Manager & Team Lead

Das Support-Team von Custobar unterstützt den Erfolg von PharmaMarket

PharmaMarket schätzt die Kompetenz des Support-Teams von Custobar. Sie kümmern sich nicht nur aufmerksam um die Belange der Kunden, sondern beweisen auch eine hervorragende Organisation. Prompte Antworten und mühelose Lösung von Problemen sind ihre Stärke.

Der Support von Custobar ist wirklich außergewöhnlich. Das Team zeigt ein tiefes Verständnis für jeden Aspekt möglicher Herausforderungen. Außerdem haben wir festgestellt, dass wir die Produktentwicklung erheblich beeinflussen können. Als wir zum Beispiel ein bestimmtes Modul für unsere Kampagne für abgebrochene Warenkörbe benötigten, habe ich mich einfach an das Support-Team gewandt, und gemeinsam haben wir es geschafft. Das ist zweifellos einer der größten Vorteile der Zusammenarbeit mit einem Unternehmen, das sich nicht nur an große Konzerne wendet, sondern auch die Bedürfnisse von Unternehmen wie dem unseren schätzt."

Ansprechen von Kunden, die nicht reagieren, und Ausweitung der Dienstleistungen

Auch wenn PharmaMarket bereits erfolgreich zielgerichtete Kampagnen durchführt und sich ihr Personalisierungsansatz auszahlt, gibt es noch weitere Ideen für die Weiterentwicklung ihres Marketings.

Die Ansprache von Kunden, die nicht auf E-Mails reagieren oder dem Erhalt von Marketingnachrichten nicht zugestimmt haben, stellt eine Herausforderung für Einzelhändler, einschließlich PharmaMarket, dar. Durch die Nutzung der benutzerdefinierten Facebook-Zielgruppen von Custobar kann PharmaMarket diese speziellen Kunden jedoch effektiv erreichen und sie erfolgreich ansprechen.

Custobar bietet zusätzliche Funktionen, die PharmaMarket erforscht, darunter [Produktempfehlungen] (https://www.custobar.com/de/platform/marketing-automation/product-recommendations/) und ein [Kundenbindungsprogramm] (https://www.custobar.com/de/platform/customer-data-platform/loyalty-card/). Diese Erweiterungen verbessern nicht nur die Servicequalität, sondern bieten auch wertvolle Vorteile für die Kunden.